隐私政策

一、引言

本政策适用于本平台（小程序）向您提供的全部服务。您点击同意《用户协议》与本《隐私政策》，或实际使用本平台服务，即表示您已理解并同意本政策所述的个人信息处理规则。

如您未满 14 周岁，请在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后使用我们的服务。

二、我们收集的信息

我们仅收集为向您提供服务所必需的信息。除非法律法规另有规定或您另行授权，我们不会收集与您使用服务无关的信息。

1. 账号信息：您授权微信登录后提供的微信头像、昵称，以及用于识别您的 openid / unionid；您主动上传的头像、填写的昵称、性别；
2. 联系方式：您绑定或填写的手机号，以及地址簿中填写的联系人姓名与联系电话；
3. 实名信息：在需要实名认证的场景下，由微信侧提供并经您确认的姓名、身份证号码等认证信息（仅用于身份核验，不用于展示）；
4. 位置与地址：您授权的位置信息（经纬度），以及服务地址的省、市、区、详细地址；
5. 订单与交易信息：服务项目、价格、预约时间、美发师信息、订单状态、优惠与支付流水信息；
6. 评价与沟通内容：您发布的评价、评分，以及您与美发师、客服在平台内的聊天消息；
7. 设备与日志信息：设备型号、操作系统、微信版本、网络状态、IP地址、访问与操作日志、错误与崩溃日志（用于排查故障与保障安全）。

以上信息中，手机号、位置、头像昵称等需要经您授权或主动操作后才会收集。您拒绝提供非必要信息，不影响您使用平台的基本功能。

三、我们如何使用个人信息

我们仅在以下目的范围内处理您的个人信息：

1. 完成账号登录与身份识别，为您提供美发的预约、下单、支付、订单跟踪等基本功能；
2. 为美发师派单与履约提供必要的地址、联系方式与预约信息；
3. 通过订单状态、订阅消息等方式向您发送必要的服务通知（含美发师接单、出发、上门、订单完成等）；
4. 处理退款、纠纷与投诉，响应您的咨询与客服请求；
5. 生成评价、展示您的公开昵称与头像（您可随时修改或停止展示）；
6. 进行安全风控，防止欺诈、刷单、恶意退款等行为，保护平台与用户的合法权益；
7. 在法律法规允许的范围内，进行必要的统计分析以优化服务质量（统计结果为匿名化或去标识化数据）；
8. 履行法律法规规定的其他义务。

四、我们如何存储与保护个人信息

我们按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的要求存储个人信息，存储地点为中国境内。

我们采用加密传输（HTTPS / WSS）、访问权限控制、去标识化、操作日志审计等措施保护您的个人信息，防止未经授权的访问、披露、篡改或丢失。

您的账号信息、订单信息在账号存续期间及服务履行所需期限内保存；法律法规要求保存期限更长的，从其规定；超出保存期限后，我们将删除或匿名化处理。

如发生可能危及您个人信息安全的信息安全事件，我们将按照法律法规的要求及时告知您并向监管部门报告。

五、我们如何共享、转让与公开披露

我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情形共享、转让或披露，且要求接收方按照法律法规与本政策处理信息：

1. 微信支付（财付通）：为完成支付与退款，向微信支付提供订单号、金额、openid等必要信息，支付过程由微信支付独立完成；
2. 微信开放数据：登录、头像昵称、手机号的获取与校验由微信平台提供，涉及敏感字段时采用加密传输；
3. 腾讯位置服务（地图）：在您使用地址选择、导航等功能时，向其提供必要的地址与位置信息；
4. 短信/订阅消息服务：为向您发送服务通知与验证码，向相应服务商提供手机号；
5. 云服务与基础设施供应商：为托管服务器、存储与内容分发，我们可能将必要的信息传输给上述服务商；
6. 取得您的单独同意后共享给其他第三方；
7. 依据法律法规、司法或行政机关的强制性要求，或为保护平台、用户及公众合法权益所必需时进行披露。

您的服务地址、联系人姓名与联系电话仅在订单履约及售后处理所必需的范围内提供给该订单对应的美发师与客服人员。

六、第三方服务清单

我们接入的主要第三方服务及其用途如下，实际接入情况以小程序实际使用的功能为准：

1. 微信开放平台（登录、头像昵称、手机号、订阅消息）：账号与通知能力；
2. 微信支付 / 财付通：支付与退款；
3. 腾讯位置服务：地图展示、地址选择与导航；
4. 云服务器与对象存储服务：业务数据存储、图片（头像等）托管；
5. 短信服务商：验证码与必要通知的下发。

七、您的权利

在法律法规允许的范围内，您对您的个人信息享有以下权利，我们将通过以下方式为您行使：

1. 查阅与复制：在「我的 - 完善资料」中查看并修改昵称、头像、性别、手机号、地址簿；
2. 更正与补充：发现信息有误时，可随时修改或补充，也可联系客服代为处理；
3. 删除：在「地址管理」中可删除地址；不再需要的其他信息可申请删除，法律法规要求保留的除外；
4. 撤回同意：对于通过系统授权获取的地理位置等权限，您可在微信「我 - 设置 - 授权管理」中撤回；撤回后相应功能将无法使用，但不影响撤回前基于同意已进行的处理；
5. 注销账号：通过「我的 - 退出登录」提交注销申请，或联系客服办理；我们将在身份核验后于 15 个工作日内完成处理；
6. 拒绝自动化决策：我们不存在对您进行自动化决策并差别对待的场景；
7. 投诉与咨询：通过客服热线或在线客服提出，我们将在 7 个工作日内答复。

八、本地存储技术说明

本平台为微信小程序，不使用浏览器 Cookie。我们使用微信小程序本地存储（Storage）保存登录凭证、您填写的资料草稿与页面偏好等数据，用于提升使用体验。这些数据仅保存在您的设备上，您清除小程序数据后将被一并删除。

为保障账号安全，登录凭证不会以明文形式展示。

九、未成年人保护

我们重视未成年人隐私保护。若您是不满 14 周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后使用我们的服务。若监护人发现我们在未获同意的情况下收集了未成年人的个人信息，请通过第十一条的方式联系我们，我们将尽快核实并删除。

十、本政策的更新

我们可能根据法律法规变化或业务调整更新本政策。更新后的政策将在本页面公布并标注更新日期。

如更新涉及处理目的、收集范围、共享范围的实质性变更，或对您的权益有重大影响，我们将通过站内通知、弹窗等方式再次征求您的同意。在您重新同意前，我们不会按新政策处理您的个人信息。

十一、联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见、投诉或需要行使个人信息权利，请通过以下方式联系我们：

1. 在线客服：小程序「我的 - 联系客服 - 在线客服」；
2. 客服电话：400-XXX-XXXX（每日 9:00 - 22:00）；
3. 运营主体：施诚百变造型（北京）美发有限公司。

我们将在收到您的请求并核验您的身份后 15 个工作日内予以答复。对您的个人信息权利请求，法律法规另有更短期限要求的，从其规定。